Jak bezpiecznie transportujemy leki: Wywiad z naszym zespołem logistycznym

Nasz zespół logistyczny jest odpowiedzialny za dostarczanie leków pacjentom w dowolne miejsce. Każdy lek jest traktowany z najwyższą starannością, aby zapewnić jego bezpieczną i terminową dostawę. Dzięki ich doświadczeniu udało nam się z powodzeniem dostarczyć leki do 85 krajów.

Spotkaliśmy się z naszym zespołem logistycznym i zadaliśmy im kilka pytań dotyczących ich codziennych zadań i doświadczeń w everyone.org. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak dostarczane są Twoje leki, czytaj dalej: 

1- Czy możesz powiedzieć nam trochę o sobie? 

Bart

Jestem 50-letnim Amsterdamczykiem, który uwielbia pomagać pacjentom w dostępie do ich leków. Przez ponad 25 lat pracowałem w największych międzynarodowych firmach logistycznych. Pozwoliło mi to zbudować unikalną wiedzę logistyczną i solidną sieć globalnych partnerów. Mogę liczyć na to, że prawie zawsze znajdę rozwiązanie każdego problemu logistycznego. 

Soo

Przeprowadziłem się do Amsterdamu z Korei Południowej 2 lata temu. Niedawno dołączyłem do everyone.org po trzech latach pracy w dziedzinie nauk przyrodniczych, specjalizując się w wytwarzaniu produktów leczniczych i sprzętu. Mam głębokie zrozumienie logistyki w dziedzinie opieki zdrowotnej i mam nadzieję pomóc jak największej liczbie pacjentów w dostępie do ich leków.        

2- Czy możesz opowiedzieć nam trochę o tym, co robisz dla pacjentów w everyone.org?

Bart 

Każdą dostawę leków traktujemy jako odrębny przypadek biznesowy. Za każdym razem, gdy musimy dostarczyć lek do pacjenta, musimy określić trzy ważne rzeczy: lokalne wymagania dotyczące dokumentacji, idealną trasę wysyłki i właściwego lokalnego przewoźnika. Dostawa różni się w zależności od miejsca docelowego i konkretnego leku.

Soo

Nie mógłbym bardziej zgodzić się z Bartem. Naprawdę staramy się, aby przesyłka była doskonale zorganizowana. Na przykład niektóre leki wymagają wysyłki w kontrolowanej temperaturze. W przypadku tego rodzaju przesyłek zawsze staramy się zorganizować rejestratory danych, aby nasi pacjenci mogli mieć pewność, że ich lek był utrzymywany w odpowiedniej temperaturze przez cały czas podróży.

3- Jaka jest najtrudniejsza część Twojej pracy?

Bart

Nasza działalność jest bardzo wyjątkowa i złożona. Większość ludzi nie wie, że może legalnie importować lek, który nie został jeszcze zatwierdzony w ich kraju zamieszkania. Od strony logistycznej musimy wyjaśniać przepisy dotyczące nazwanych pacjentów organom celnym i władzom lokalnym przy każdej wysyłce. Jestem znany w firmie z moich "słynnych" rozmów telefonicznych. W zasadzie zawsze można mnie znaleźć rozmawiającego głośno z lokalnymi władzami. Często nie mają one wiedzy na temat prawa pacjentów do importowania leków na własny użytek. Często piszemy pismo wyjaśniające cel wysyłki do lokalnych władz. 

Soo

Najtrudniejsza jest dla mnie nieprzewidywalność. Ponieważ w przypadku każdej przesyłki w grę wchodzi tak wiele elementów, zawsze jesteśmy w gotowości. Jeśli pojawią się jakiekolwiek pytania, na przykład ze strony organów celnych lub naszych partnerów dostawczych, zawsze jesteśmy gotowi je rozwiązać. Odnieśliśmy duży sukces w zarządzaniu wszystkimi tymi różnymi interesariuszami, ale czasami potrzeba trochę dodatkowego wysiłku, aby rozwiązać złożoną sprawę.

4- Jaka jest najbardziej satysfakcjonująca część Twojej pracy? 

Bart + Soo

Kiedy otrzymujemy wiadomość od pacjenta, który otrzymał lek w odpowiednim czasie i że leczenie pomogło mu w jakiś sposób. To sprawia, że wszystkie nasze wysiłki są tego warte!

5- Jaka była najtrudniejsza sprawa, nad którą pracowałeś?

Bart

Najtrudniejszymi przypadkami są te dotyczące nowych terytoriów dla leków wrażliwych na czas. Wielokrotnie everyone.org jest ostatnią deską ratunku dla pacjentów, którzy wypróbowali wszystkie lokalne protokoły. Oznacza to, że spoczywa na nas dodatkowa odpowiedzialność za terminową dostawę do nowego kraju z jego własnymi przepisami.

Soo

Nie miałem jeszcze żadnych szalonych wyzwań, ponieważ wciąż jestem nowy! Mogę jednak powiedzieć, że zawsze dokładamy wszelkich starań, nawet jeśli lek jest opóźniony ze strony naszego dostawcy. Często staramy się znaleźć sposób na nadrobienie straconego czasu.

6- Co chciałbyś, aby wiedzieli pacjenci? 

Bart

To, co robimy, jest naprawdę wyjątkowe i władze lokalne często nie zdają sobie z tego sprawy. Masz prawo importować lek, którego potrzebujesz. Zawsze możesz liczyć na to, że zajmiemy się całym procesem. 

Soo

W przypadku, gdy lek nie może zostać dostarczony do kraju pacjenta, chciałbym, aby pacjenci wiedzieli, że oferujemy im możliwość odebrania leku z naszej partnerskiej apteki w Amsterdamie. Chciałbym również, aby wiedzieli, że dokładamy wszelkich starań w przypadku każdego leku. Sprawdzamy i dwukrotnie sprawdzamy, czy przesyłka może zostać zrealizowana sprawnie. Dlatego czasami wymagamy tak wielu dokumentów, aby zapewnić, że wszelkie opóźnienia będą jak najmniejsze.