Światło reflektorów w zespole wsparcia pacjentów: Pomaganie pacjentom z całego świata

Kiedy nasi pacjenci składają zapytanie o lek, kontaktują się z nimi osobiście jeden z członków naszego zespołu pomocy pacjentom, który pomaga im w całym procesie zamawiania, pozyskiwania i dostarczania ich leków.  

Nasz Zespół Wsparcia Pacjenta jest sercem naszego procesu. Zadaliśmy Akshi i Marii kilka pytań dotyczących tego, co robią w everyone.org i jak pomagają pacjentom w dostępie do ich leków: 

1- Możesz nam trochę opowiedzieć o sobie? 

Akshi

Po ukończeniu studiów jako chirurg stomatolog w moim rodzinnym kraju, Indiach, przeniosłem się do Wielkiej Brytanii, aby studiować politykę zdrowotną i zarządzanie na Uniwersytecie w Birmingham, gdzie specjalizowałem się w doskonaleniu usług i zarządzaniu jakością. Uwielbiam wspierać pacjentów na każdym etapie ich podróży na everyone.org.

Maria 

Zawsze potrafiłem w naturalny sposób komunikować się z ludźmi, dlatego ostatnie dziesięć lat poświęciłem na budowanie kompetencji w zakresie obsługi klienta. Najważniejszą rzeczą, której się nauczyłem, jest to, że najpierw trzeba słuchać, jeśli chce się być dobrym w obsłudze klienta. Poświęć chwilę i pozwól danej osobie wyjaśnić, czego potrzebuje, aby zapewnić jej jak najlepsze wsparcie. 

2- Czy możesz opowiedzieć nam o tym, co robisz dla pacjentów na stronie everyone.org?

Akshi

Pomagamy pacjentom w dostępie do leków poprawiających jakość życia i wspieramy ich w najlepszy możliwy sposób od momentu znalezienia nas, aż do końca procesu, kiedy ich lek zostanie bezpiecznie dostarczony. 

Maria

Otrzymujemy prośby od pacjentów lub opiekunów z całego świata. Każda prośba ma swoją własną, złożoną sytuację i zestaw wyzwań. Naszym zadaniem jest pomóc naszym pacjentom, dostarczając im odpowiednich informacji, które odnoszą się do ich konkretnego przypadku. 

3- Jaka jest najtrudniejsza część twojej pracy?

Akshi

Rola menedżera ds. wsparcia pacjentów w everyone.org wiąże się z wieloma złożonymi zadaniami. Nie tylko musimy być łącznikiem między pacjentem a naszymi zespołami ds. zaopatrzenia i logistyki, ale także mamy obowiązek wspierać naszych pacjentów emocjonalnie w trakcie tych procesów. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym pacjentom jak najlepsze wsparcie. Czasami pomocne może być wysłuchanie lub prosta rozmowa, aby poczuli się komfortowo.

Maria 

Zapewnienie wszystkim pacjentom z całego świata wsparcia, którego potrzebują, niezależnie od barier językowych. Myślę, że nasza odpowiedzialność polega na jasnym komunikowaniu się z naszymi pacjentami przy jednoczesnym wspieraniu ich emocjonalnie i empatycznie. 

4- Jaka jest najbardziej satysfakcjonująca część twojej pracy? 

Akshi

Nie ma nic podobnego do uczucia wspierania pacjenta i pomagania mu w procesie importowania leku. Cała ta ciężka praca się opłaca, kiedy czujemy, że wpłynęliśmy na czyjeś życie na lepsze.

Maria

Kiedy pomyślnie przejdziemy przez ten proces i kiedy pacjenci otrzymają swoje leki i będą zadowoleni z usługi. Bardzo ważne jest to, że możemy coś zmienić, poprawić jakość życia i wywrzeć wpływ.

5- Jaki był najtrudniejszy przypadek, nad którym pracowałeś?

Akshi

Być może jednym z najtrudniejszych przypadków była niedawna wysyłka na nowe terytorium. Wykroczyliśmy ponad to, choć nie mieliśmy wcześniej doświadczenia w tej konkretnej dziedzinie. Ale dzięki specjalistycznej wiedzy całego zespołu, zebraliśmy się i dostarczyliśmy lekarstwa w odpowiednim czasie. 

Maria

Zawsze idziemy o krok dalej dla naszych pacjentów. Ostatnio pacjent potrzebował lekarstwa, które nie wchodziło w skład naszego portfolio. Wszyscy zmobilizowaliśmy się, aby znaleźć i znaleźć źródło leku, kontaktując się z producentem.

6- Co chciałbyś, żeby pacjenci wiedzieli? 

Akshi

Pacjenci, którzy chcą uzyskać dostęp do innego zatwierdzonego leku, powinni mieć pewność, że nie pozostawimy żadnego kamienia bez szwanku. 

Maria

Pacjenci mogą zawsze przychodzić do nas po uczciwe i dokładne informacje, nawet jeśli istnieją przypadki, w których nie możemy im pomóc w imporcie z jednego lub drugiego powodu. Pójdziemy o krok dalej w ramach ram prawnych.