W centrum uwagi pracowników: Lieschen

Dlaczego dostarczenie leku może zająć nam od trzech do czterech tygodni i co klienci mogą zrobić, aby przyspieszyć ten proces?

Jako serwis działający na całym świecie, uwielbiamy pomagać ludziom z każdego kontynentu, ale szkoda, że nie mamy okazji poznać ich osobiście. Pomyśleliśmy więc, że fajnie byłoby zrobić serię blogów o członkach naszego zespołu, abyś mógł nas lepiej poznać!

Przedstawiamy Lieschen de Klerk: farmaceutkę i naszą kierowniczkę ds. logistyki, znaną również jako Delivery of Medicines Extraordinaire. Potrzeba kogoś ze specjalnym zestawem umiejętności, aby zapewnić, że najnowsze leki są dostarczane do krajów na całym świecie, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych medycznych standardów jakości i bezpieczeństwa. Lieschen nigdy nie spuszcza oka z piłki; szczerze mówiąc uważamy, że ma większą wiedzę na temat bezpieczeństwa leków i wymogów importowych niż jakakolwiek inna osoba na tej planecie.

Wyjaśnia, dlaczego dostarczenie leku może zająć od trzech do czterech tygodni i co klienci mogą zrobić, aby przyspieszyć ten proces. 

Czym dokładnie zajmuje się kierownik ds. logistyki?

Organizuję dostawy leków do pacjentów na całym świecie tak szybko, jak to możliwe, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych (medycznych) standardów jakości i bezpieczeństwa.

Jest to o wiele bardziej skomplikowane niż się wydaje, ponieważ każdy lek ma swoje własne zasady bezpieczeństwa, aby chronić jego jakość i musi być traktowany z ostrożnością. Każdy kraj ma swoje własne wymagania i przepisy dotyczące rodzajów dokumentów, które muszą być spełnione, aby lek mógł być importowany do ich regionu. Wymaga to wielu badań, ponieważ informacje te nie zawsze są łatwe do znalezienia.

"Uwielbiam to, że jestem częścią czegoś, co naprawdę rewolucjonizuje opiekę zdrowotną, jaką znamy, i ostatecznie poprawia sposób leczenia pacjentów".

Niektóre leki muszą być przechowywane poniżej określonej temperatury, co może być trudne w przypadku dostaw do krajów o cieplejszym klimacie. Kilka tygodni temu dostarczyliśmy lek do Zimbabwe i musieliśmy zorganizować terminowy postój paczki na trasie, aby można było wymienić elementy chłodzące. 

Regularnie dzwonię do naszych specjalnych kurierów, aby upewnić się, że rozumieją, dlaczego nasze paczki są zawsze tak pilne, i jeszcze bardziej przyspieszyć proces dostawy. Nasi pacjenci nie mają czasu do stracenia! Wraz z rozwojem naszej firmy wzrosła również nasza reputacja u wybranych kurierów, więc z czasem stało się to łatwiejsze - jestem prawie pewien, że niektórzy kurierzy z drugiego końca świata znają teraz moje imię na pamięć!

Co lubisz w swojej roli?

Poczucie spełnienia, które odczuwam za każdym razem, gdy innowacyjny lek zostaje dostarczony pacjentowi na czas!

To, co robimy - pozyskiwanie i dostarczanie najnowszych leków zatwierdzonych za granicą pacjentom na całym świecie, na zasadzie imiennej, tak naprawdę nigdy wcześniej nie zostało zrobione, a przynajmniej w ten sposób. Uwielbiam to, że jestem częścią czegoś, co naprawdę rewolucjonizuje opiekę zdrowotną, jaką znamy, i ostatecznie poprawia sposób leczenia pacjentów.

Nie potrafię wyjaśnić, jak satysfakcjonujące jest to, że jako farmaceuta - zawód skoncentrowany na skuteczności leków - widzę, jak te leki faktycznie docierają do pacjentów, którzy naprawdę ich potrzebują, w tak wielu miejscach na całym świecie. Prawdopodobnie bez naszych usług nie byliby oni w stanie być leczeni tak szybko lub w ogóle.

Dlaczego dostarczenie leku trwa od trzech do czterech tygodni od momentu dokonania płatności?

W przeciwieństwie do zwykłego sklepu internetowego, nie przechowujemy leków na miejscu. Ze względu na sposób, w jaki działają zasady i przepisy bezpieczeństwa dotyczące importu takich leków na zasadzie "imiennego pacjenta", muszą one pozostać zabezpieczone do czasu ich oficjalnego zamówienia (z receptą lekarską) przez pacjenta.

Odprawa celna może również potrwać kilka dni, nawet jeśli wszystkie dokumenty towarzyszące są prawidłowe. Ponieważ jest to lek, musi on zostać sprawdzony i odprawiony przez krajowy organ regulacyjny. Ponieważ lek nie jest jeszcze dobrze znany w kraju pacjenta, jego sprawdzenie może zająć organom celnym nieco więcej czasu niż zwykle.

"Nie potrafię wyjaśnić, jak satysfakcjonujące jest dla mnie jako farmaceuty... widzieć, jak te leki faktycznie docierają do pacjentów, którzy naprawdę ich potrzebują, w tak wielu miejscach na całym świecie".

Podobnie jak w przypadku każdej dostawy, chociaż paczka jest śledzona przez nas 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, może zostać wybrana do losowej kontroli, potencjalnie powodując dalsze opóźnienia. Są to zmienne, nad którymi tak naprawdę nie mamy dużej kontroli, dlatego informujemy pacjentów, że zajmie to około 3-4 tygodni, aby uwzględnić takie sytuacje. Wolimy nie obiecywać i dostarczać więcej! Na szczęście w większości przypadków nasi pacjenci i ich lekarze otrzymują leki znacznie wcześniej. Dobrą wiadomością jest to, że do tej pory żadne służby celne nigdy nie odmówiły wjazdu jednej z naszych pilnych paczek... i to w ponad 30 różnych krajach!

Czy jest coś, co osoby zamawiające leki mogą zrobić, aby przyspieszyć proces dostawy?

Oczywiście, że jest!