Reflektor sztabowy: Lieschen

Dlaczego dostarczenie leku może nam zająć od trzech do czterech tygodni, a co mogą zrobić klienci, aby przyspieszyć proces?

Jako serwis ogólnoświatowy, uwielbiamy pomagać ludziom z każdego kontynentu, ale szkoda, że nie spotykamy się z nimi osobiście. Pomyśleliśmy więc, że fajnie byłoby zrobić serię blogów o członkach naszego zespołu, abyście mogli nas lepiej poznać!

Przedstawiamy Lieschen de Klerk: farmaceuta i nasz kierownik ds. logistyki, alias Delivery of Medicines Extraordinaire. Potrzebujemy kogoś o specjalnych umiejętnościach, aby zapewnić, że najnowsze leki będą dostarczane do krajów na całym świecie, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów jakości i bezpieczeństwa medycznego. Lieschen nigdy nie odrywa wzroku od piłki; szczerze mówiąc, uważamy, że ma większą wiedzę na temat bezpieczeństwa leków i wymogów importowych niż jakakolwiek inna osoba na tej planecie.

Wyjaśnia, dlaczego dostarczenie leku może trwać od trzech do czterech tygodni i co klienci mogą zrobić, aby przyspieszyć działanie. 

Co dokładnie robisz jako kierownik ds. logistyki?

Dbam o to, aby dostarczane pacjentom na całym świecie leki były dostarczane jak najszybciej, przy zachowaniu najwyższych standardów jakości i bezpieczeństwa (medycznych).

Jest to o wiele bardziej skomplikowane, niż się wydaje, ponieważ każdy lek ma swoje własne zasady bezpieczeństwa, które mają chronić jego jakość i musi być traktowany ostrożnie. Każdy kraj ma swoje własne wymagania i przepisy dotyczące rodzajów dokumentów, które muszą istnieć, aby lek mógł być importowany do ich regionu. Wymaga to wielu badań, ponieważ informacje te nie zawsze są łatwe do znalezienia.

"Kocham to, że jestem częścią czegoś, co naprawdę rewolucjonizuje opiekę zdrowotną, a w końcu poprawia sposób, w jaki traktuje się pacjentów."

Niektóre leki muszą być przechowywane poniżej określonej temperatury, co może być trudne w przypadku dostaw do krajów o cieplejszym klimacie. Kilka tygodni temu dostarczyliśmy lek do Zimbabwe i musieliśmy zorganizować dostawę, aby w odpowiednim czasie zatrzymać się w drodze, aby wymienić elementy chłodzące. 

Regularnie dzwonię do naszych specjalnych kurierów, aby upewnić się, że rozumieją, dlaczego nasze przesyłki są zawsze tak pilne, i jeszcze bardziej przyspieszyć proces dostawy. Nasi pacjenci nie mają czasu do stracenia! Wraz z rozwojem naszej firmy, podobnie jak nasza reputacja u wybranych kurierów, z czasem stało się to łatwiejsze - jestem całkiem pewna, że niektórzy z pracowników firm kurierskich z drugiej strony świata znają teraz moje nazwisko na pamięć!

Co kochasz w swojej roli?

Poczucie osiągnięcia czuję za każdym razem, gdy innowacyjny lek zostaje dostarczony pacjentowi na czas!

To, co robimy - pozyskiwanie i dostarczanie najnowszych, zatwierdzonych za granicą leków pacjentom na całym świecie, na zasadzie imiennej, nigdy wcześniej nie było tak naprawdę robione, a przynajmniej w ten sposób. Uwielbiam to, że jestem częścią czegoś, co naprawdę rewolucjonizuje opiekę zdrowotną w jej obecnym kształcie, a w ostatecznym rozrachunku poprawia sposób, w jaki pacjenci są traktowani.

Nie potrafię wytłumaczyć, jak satysfakcjonujące jest jako farmaceuta - zawód skoncentrowany na skuteczności leków - widzieć, jak te leki rzeczywiście docierają do pacjentów, którzy ich naprawdę potrzebują, w tak wielu miejscach na całym świecie. Prawdopodobnie nie byliby oni w stanie leczyć się z nimi tak szybko lub wcale bez naszej pomocy.

Dlaczego od momentu uiszczenia opłaty potrzeba trzech do czterech tygodni na dostarczenie leku?

W odróżnieniu od zwykłego sklepu internetowego, w rzeczywistości nie magazynujemy leków na miejscu. Ze względu na sposób, w jaki działają zasady i przepisy bezpieczeństwa przy imporcie takich leków na zasadzie "imiennego pacjenta", muszą one pozostać zabezpieczone do czasu oficjalnego zamówienia (z receptą lekarską) przez pacjenta.

Odprawa celna może również trwać kilka dni, nawet jeśli wszystkie dokumenty towarzyszące są poprawne. Ponieważ jest to lek, który musi zostać skontrolowany i odprawiony przez krajowy organ regulacyjny. Ponieważ lek nie jest jeszcze dobrze znany w kraju pacjenta, jego sprawdzenie może potrwać nieco dłużej niż zwykle.

"Nie potrafię wytłumaczyć, jak bardzo satysfakcjonujące jest jako farmaceuta... widzieć, jak te leki docierają do pacjentów, którzy ich naprawdę potrzebują, w tak wielu miejscach na całym świecie."

Jak w przypadku każdej dostawy, mimo że paczka jest śledzona przez nas 24/7, może zostać wybrana do losowej kontroli, co może spowodować dalsze opóźnienia. Są to zmienne, nad którymi tak naprawdę nie mamy dużej kontroli, więc mówimy pacjentom, że na takie sytuacje trzeba będzie czekać około 3-4 tygodni. Wolimy obiecywać, że nie uda nam się ich dostarczyć! Na szczęście większość czasu nasi pacjenci i ich lekarze leczący otrzymują swoje leki znacznie wcześniej. Dobrą wiadomością jest to, że do tej pory żaden celnik nigdy nie odmówił przyjęcia jednej z naszych pilnych przesyłek... i to w ponad 30 różnych krajach!

Czy jest coś, co osoby zamawiające leki mogą zrobić, aby przyspieszyć proces dostawy?

Na pewno jest!